La crisis ha cambiado permanentemente el comportamiento de compra. Los compradores son más cautos, reflexivos y orientados al valor (buscan soluciones, ideas y valor). El desarrollo online y móvil está aportando gran información al comprador (convergencia de canales de venta e información), la diferencia en la experiencia de compra decidirá su elección de establecimiento.

Los datos sociodemográficos no explican el comportamiento de compra. El estilo de la compra (más fragmentado) y las misiones de los que visitan el establecimiento son la base para construir nuevas experiencias de compra adaptadas a sus necesidades. 

La emocionalidad del área de compra gana terreno a la racionalidad. · Áreas de venta más cuidadas, tematizadas. · Nuevos impactos y sensaciones. · Nuevos expositores y materiales de activación. · Nuevas formas de comunicarse del comprador. · Social shopping, conectado. · La marca es la conexión entre el comprador y el consumidor. · Digitalización, más información ubicua.